Desde un punto de vista puramente práctico, el software CRM está diseñado para realizar un seguimiento de todas las interacciones que se mantienen con los prospects y posibles clientes, desde el contacto inicial hasta la post-venta. De hecho, no solo es efectivo para almacenar datos del cliente, sino también para optimizar las oportunidades de negocio y para apoyar eficazmente a los clientes en todas las etapas del ciclo de compra.
¿Cuáles son los beneficios de adoptar un CRM?
Antes de invertir tiempo y dinero en la integración de un proceso de este tipo, hay que asegurarse de que todos los empleados de la empresa puedan aprovechar las ventajas de adoptar un CRM. Esto es fundamental, ya que el éxito en relación con el uso de CRM radica en la consistencia.
A continuación te mostramos las tres razones principales para adoptar un software CRM:
1 - Menos procesos administrativos y más actividades comerciales
Muchos pueden considerar la integración de un CRM como una tarea adicional que se añade a la carga diaria. Sin embargo, es una herramienta que se caracteriza por el aumento de la productividad, pues, según un reciente estudio de HubSpot, el 29% de los comerciales pasan al menos una hora al día en la entrada de datos, por lo que estandarizar procesos y automatizar tareas supondría rentabilidad. Esto se traduce en que el equipo de ventas puede centrarse en su negocio principal: la venta.
2.- Tener una organización eficaz, sin tablas de Excel
Algunas compañías están tratando de gestionar la organización de los datos mediante la utilización de tablas de Excel estáticas. Esta solución se utiliza para recoger algunos datos relevantes, pero no es efectiva cuando se tienen que actualizar grandes cantidades de datos al mismo tiempo.
Además de que un Excel no permite dar prioridad a las tareas o analizar a fondo el impacto de cada interacción. Pero mediante la organización de los clientes en una interfaz de CRM, se pueden identificar y calificar adecuadamente los contactos, además de poder crear un espacio de colaboración dinámica en la que los servicios de apoyo, ventas, marketing y equipo de contabilidad pueden compartir los frutos de las interacciones con los clientes, de forma escalable y dinámica.
Pero las ventajas de implementar un CRM van mucho más allá del almacenamiento de datos, pues permiten calcular con precisión el rendimiento y la rentabilidad de los esfuerzos del negocio de forma fácil, intuitiva y funcional.
3.- Poder desarrollar los esfuerzos de Inbound Marketing
Las diferentes herramientas de CRM también permiten automatizar los esfuerzos de Inbound Marketing. En primer lugar, se pueden crear automáticamente tarjetas de contacto para cada lead generado.
Si el lead está en contacto con el contenido de forma periódica, las diferentes interacciones serán registradas en un solo lugar, lo que permite la monitorización personal, por lo que el equipo de ventas puede entonces seguir a estos clientes potenciales.
En cuanto al equipo de marketing, también puede utilizar el CRM con el fin de tener una visión clara del proceso de negocio.
Además, de que la optimización de datos fomentará el alcance efectivo de los esfuerzos de Lead Nurturing, ya que cada interacción con un cliente potencial se puede personalizar con el fin de no olvidar nunca la información relevante.
El CRM, la herramienta útil para acentuar la productividad
Según un estudio de HubSpot, un comercial gasta un promedio del 22% de su tiempo en actividades relacionadas con la venta.
La integración de un CRM puede aumentar el tiempo asignado para el desarrollo de oportunidades de negocio, para acentuar la productividad general del equipo y aumentar las tasas de conversión de clientes. Por lo tanto, no es sorprendente que la implementación de un CRM sea una de las iniciativas de marketing prioritarias para este año 2017.
En InboundSpot, como partners de HubSpot en España, somos integradores de HubSpot CRM, uno de los softwares de administración de clientes más destacados para organizar y controlar todo el flujo de ventas de la compañía.
